Ensemble pour un système de santé solide : Ce que nos partenaires disent de nous 

Transparence, réactivité et esprit d’équipe : ces valeurs guident les actions quotidiennes de Medicalis. En tant qu’entreprise spécialisée dans les métiers de la santé, nous sommes convaincus que les prestations de personnel ne servent pas uniquement à pallier des pénuries temporaires, mais constituent un levier stratégique pour garantir la qualité et la continuité des soins dans un système sous pression. 

Nous misons résolument sur l’équité, les relations durables et le respect des recommandations de swissstaffing concernant la collaboration entre les institutions de santé et les prestataires de services en personnel. Cela inclut des structures salariales encadrées, des marges transparentes ainsi qu’une compréhension réaliste des défis auxquels font face les établissements de santé aujourd’hui. Pour nous, une chose est sûre : la solidité d’un partenariat commence par la confiance, et la confiance par la transparence. 

Accompagnement personnalisé : Parce que nous parlons le même langage 

Nos consultants savent de quoi ils parlent, car ils viennent eux-mêmes du secteur des soins. Que ce soit à l’hôpital, en soins de longue durée, à domicile ou en cabinet médical : nous connaissons les processus, les exigences spécifiques et les subtilités propres à chaque institution. Cette double expertise, à la fois soignante et organisationnelle, nous permet de répondre rapidement et précisément aux besoins individuels. Ce qui nous distingue de beaucoup d’autres ? Nous écoutons vraiment, nous comprenons et nous agissons. 

Aperçu de l’enquête clients 2025 et l’engagement de notre direction 

Avec plus de 3 000 soignants actifs, un réseau national de six agences et un centre de formation certifié EduQua, Medicalis incarne depuis plus de 15 ans la compétence et l’engagement dans le secteur de la santé. Notre mission : façonner un univers des soins où les besoins sont identifiés, les ressources utilisées efficacement et les personnes accompagnées avec respect. 

Mais comment nos clients vivent-ils nos services au quotidien ? C’est précisément ce que nous avons voulu savoir lors de notre dernière enquête et les résultats parlent d’eux-mêmes : 

Des retours exceptionnels 

• 97% des répondants confirment que Medicalis contribue à assurer la continuité des soins. 
• 96% apprécient la rapidité de réaction et la disponibilité de nos équipes. 
• 95% jugent l’accompagnement individuel de nos consultants comme excellent. 
• 96% recommanderaient Medicalis sans réserve. 

Nos partenaires ont particulièrement salué l’accompagnement professionnel de nos équipes pluridisciplinaires, le professionnalisme des soignants engagés et la collaboration basée sur la confiance mutuelle. Une responsable des soins a résumé ainsi : « La collaboration avec Medicalis est très agréable et empreinte de respect. J’ai toujours trouvé les collaborateurs très fiables. » 

Des impulsions fortes de la direction : Entretien avec David Paulou 

David Paulou, directeur de Medicalis, voit dans l’enquête clients bien plus qu’une formalité : « Pour nous, le retour client est un outil central de pilotage. Il montre non seulement où nous en sommes, mais aussi où nous devons évoluer, ensemble avec nos partenaires. » 

Il souligne le rôle stratégique de Medicalis : « Nous ne nous considérons pas comme un prestataire de services classique, mais comme une partie intégrante du système de santé. Notre objectif est de développer des solutions permettant une prise en charge durable et éthiquement responsable. C’est pourquoi nous plaçons la critique constructive au cœur de notre collaboration avec nos partenaires. » 

David Paulou accorde une attention particulière à la transparence, tant dans la communication avec les établissements que dans la tarification : « Nos partenaires savent exactement ce qu’ils paient et pour quoi. Nous communiquons ouvertement nos marges et visons à offrir le meilleur équilibre entre qualité et rentabilité. » 

Il donne un exemple concret : « Pour un centre de soins spécialisé, nous avons développé avec le client sur place un profil de recrutement sur mesure, parfaitement adapté aux exigences et contraintes de l’établissement. Aujourd’hui, nous recrutons spécifiquement des soignants possédant cette spécialisation, avec des résultats probants : le client constate une qualité et une adéquation nettement supérieures des profils proposés. » 

La Medicalis Academy est également un pilier central de notre engagement : « Nos soignants suivent jusqu’à cinq formations continues par an, que nous définissons ensemble avec nos partenaires. Cela garantit que les professionnels déployés sont non seulement disponibles, mais aussi parfaitement qualifiés sur le plan technique et humain. » Nos équipes en ressources humaines internes collaborent étroitement avec les établissements de soins, dans le but d’optimiser l’efficacité des soins et de renforcer la capacité de délégation au niveau institutionnel. 

Sur le plan technique, David Paulou met en avant le développement d’outils numériques : « Notre nouvelle application n’est pas seulement un outil de planification : elle deviendra un véritable levier pour rendre la continuité des soins visible, planifiable et pilotable. Bientôt, elle sera également à la disposition des établissements, pour une meilleure gestion, communication et assurance qualité. » 

L’humain reste toutefois au centre des préoccupations de ses préoccupations : « La digitalisation est importante, mais sans relation ni confiance, aucun soin ne peut réussir. C’est pourquoi nous combinons les solutions digitales avec notre plus grande force : la proximité humaine. » 

Des soins porteurs de sens : notre promesse 

Medicalis incarne l’engagement, la proximité et une compréhension réaliste des défis du secteur de la santé. Notre devise « Des soins porteurs de sens» se reflète dans chaque mission, chaque échange et chaque décision. Les retours de nos partenaires confirment notre orientation et nous motivent à continuer d’aller plus loin. Une responsable des soins l’a parfaitement résumé : « Medicalis répond à nos besoins individuels. Cela devient rare. » David Paulou ajoute : « Cette proximité du quotidien, cette écoute, sont essentielles pour nous. Nous ne voulons pas seulement être un prestataire, mais réfléchir, agir et assumer nos responsabilités avec vous. » 

Merci ! 

Un grand merci à tous les établissements qui ont pris le temps de répondre à notre enquête. C’est grâce à vos retours que nous pouvons adapter et faire évoluer nos offres de manière pragmatique, anticipative et au service d’un système de santé fort. Chaque retour nous montre où nous agissons et où nous pouvons progresser. Votre voix est non seulement notre boussole, mais aussi notre moteur.